Lista de Novidades e Melhorias

Lista de Novidades e Melhorias

2º trimestre 2021

• Nova API para Ocorrências e integração com ferramentas externas

• Integração com PRTG para monitoramento de ativos externos

• Integração com Zenvia para abertura de Ocorrências via Chat e/ou WhatsApp;

Agora é possível integrar aplicações externas através da abertura de Ocorrências no iliot.

Um exemplo disso é o uso do PRTG. Essa aplicação monitora diversos tipos de Ativos (Servidores, Switches, Câmeras CFTV e outros) e quando identifica alguma anormalidade, gera um alerta e abre uma Ocorrência no iliot

Também é possível integrar com outras aplicações como: Trello, PipeDrive, SalesForce e muitas outras de forma mais simples e reduzindo o custo e o esforço no desenvolvimento.

• Opção para selecionar o Mapa que será apresentado na abertura do iliot (Ativos ou Localdiades);

Para as empresas que possuem o pacote FSM com cadastro de ATIVOS, na abertura do iliot, o Mapa mostrado é o dos ATIVOS. Porém, em algumas situações, o cliente pode preferir exibir o Mapa das LOCALIDADES.

Essa opção passou a ser possível através de uma simples configuração em \”DETALHES DA EMPRESA\”.

• Opção para habilitar a impressão no relatório da OS, dos dados listados no campo Observações do Ativo

Para as empresas que possuem o pacote FSM com cadastro de ATIVOS, na abertura do iliot, o Mapa mostrado é o dos ATIVOS. Porém, em algumas situações, o cliente pode preferir exibir o Mapa das LOCALIDADES.

Essa opção passou a ser possível através de uma simples configuração em \”DETALHES DA EMPRESA\”.

• Implementada a opção de abrir uma Ocorrência para um Ativo.

• Implementada a visualização das Ocorrências no prontuário dos Ativos

Incremento nas funcionalidades das Ocorrências. Agora é possível Criar uma Ocorrência diretamente para um Ativo e visualizá-la no prontuário do Ativo.

• SLA – Implementação de ajuste do horário de atuação e contagem dos tempos de SLA.

Além da contagem de tempo por período de 24 x 7, agora é possível ajustar os intervalos de tempo por Projeto (Horários Comerciais).

Fora desses horários, o tempo de contagem dos SLA é pausado.

• Implementada opção para Usuário Cliente visualizar os Planos dos Ativos.

Quando da criação de um Usuário Cliente, é possível liberar acesso aos Planos de Serviços PCM dentro de cada Ativo.

• Implementação da opção de filtro por Centro de Custos no Painel de Ordens de Serviço

Agora é possível realizar Filtros das Ordens de Serviço, também pelos Centros de Custo.

• Melhorias no App Android

Atualização do processo de Localização em 2º Plano no App – essa melhoria visou corrigir a perda de envio de localização dos Profissionais de Campo, quando o App estava em 2º Plano. O Google implementou as restrições de acesso a uma série de funcionalidades para aumentar o controle de privacidade dos usuários do Android.

Também foram feitos diversos ajustes técnicos para adequação a outras modificações sofridas pelo Android em sua versão 11.

• Ajustes nos tempos dos alertas:

Vencimento de Garantia – Esse alerta é configurado no prontuário dos Ativos – ajustado para disparar com 30 dias de antecedência à data de vencimento da Garantia.

Relatório 25 – Relatório Mensal de Ativos com Manutenções a vencer – mensalmente é gerado um e-mail com a relação de Ativos com manutenções a vencer nos meses subsequentes. Agora trazemos a previsão para os próximos 90 dias, facilitando o planejamento de compra de Peças.

Vencimento de Contratos – Alerta para vencimento de contratos cadastrados em Projetos / Contratos – 30 dias de antecedência.

• Melhoria na Integração com ERPs

Melhorias  nas APIs para integração com Sistemas de Gestão (ERPs).

Além da possibilidade de criações de Clientes, Localidades e Ativos, agora é possível a edição desses dados a partir dos ERPs de forma automática.

1º trimestre 2021

• Geração de Ordem de Serviço via App

Essa opção permite a criação de Ordens de Serviço a partir do App. Para manter a padronização, o Checklist precisa ser selecionado da base existente. Isso obriga que haja acesso a Internet nesse momento.

As OSs irão aparecer no Painel de Controle de OSs como \”OS Ext.\” e podem ser editadas para serem relacionadas com Clientes, Localidade e Ativos existentes

Por padrão, os Profissionais de Campo NÃO estão habilitados a abrir Ordens de Serviço via App, para habilitar essa função, veja o próximo item.

• Implementação de um controle sobre a autorização de visualização do histórico de OSs por parte dos Profissionais de Campo

• Autorização para o Profissionais de Campo abrirem Ordens de Serviço via App

Por padrão, os Profissionais de Campo podem acessar o histórico de todas as Ordens de Serviço que ele já tenha executado (acesso via Web).

Essa opção permite controlar essa autorização.  Caso \”Acessa Dados via Web?\” estiver desmarcado, o Profissional de Campo verá (via Web), apenas as OSs que estiverem no App (em execução).

Também temos agora a opção de criar Ordens de Serviço via App. Esse controle permite habilitar para o PC possa abrí-las.

• Gestão de SLA (Service Level Agreement) – Acordo de Nível de Serviço

O nível de exigências dos Clientes a cada dia fica mais alto. Na concorrência, oferecer um Gestão mais eficiente dos Tempos de Atendimento pode ser um diferencial determinante para o fechamento do negócio. Porém, a insegurança de não cumprimento das exigências, pode afastar muitas empresas.

Pensando nisso e ouvindo a demanda de nossos Clientes, disponibilizamos uma ferramenta que permite a Gestão desse SLA desde a abertura da Ocorrência, execução da OS e fechamento.

• Mecanismo para destacar \”Informações importantes\” do Ativo e da Localidade no App

Foi-nos solicitado que fosse possível destacar algumas \”Informações Importantes\” para os Técnicos em Campo. As informações digitadas nesse campo, sempre que uma OS for gerada, levará consigo automaticamente esse dado. O Profissional de Campo pode ter acesso a ela através de um botão de info.

• Desativação de um Ativo

Com esse botão é possível desativar alertas e retirar do Mapa os Ativos que já não estão mais sob os cuidados. Isso evita a necessidade de apagá-los de sua base ou desfazer o Plano de Serviços..

• Criação automática de OS a partir de uma Ocorrência – Função Plantão – Urgência

Alguns Contratos exigem atendimento 24h. Seu cliente pode exigir uma forma de abertura de Chamado/Ocorrência disponível tempo integral, porém, para sua empresa manter alguém disponível apenas para filtrar as Ocorrências e Gerar uma OS para o Profissional de Plantão não seja viável.

Com essa nova funcionalidade, é possível configurar o Plantão quando necessário e um Ocorrência aberta pelo Cliente pode ir diretamente para o Profissional de Campo que estiver de plantão.